POLÍTICA DE CAMBIO
Esta política de cambio es válida a partir de marzo de 2022.
Condiciones generales
Si no está satisfecho con el producto o se arrepiente de la compra, podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días contados desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Los productos se envían al cliente en perfectas condiciones. Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, rechace la entrega y escriba el motivo en el reverso del DANFE:
Si aun así acepta el producto, por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 72 horas.
Condiciones para efectuar un cambio:
Si desea realizar un cambio, el producto deberá estar en perfecto estado y sin señales de uso, es decir, en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, es indispensable que el artículo esté en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio:
Envíe un correo electrónico a [email protected], proporcionando su nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio. Nos pondremos en contacto con usted con la información necesaria para realizar el cambio.
Condiciones para devolución por arrepentimiento:
Si se arrepiente de la compra, también podrá devolver su pedido dentro de los 7 días contados desde la fecha de recepción en su domicilio.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:
Envíe un correo electrónico a [email protected], proporcionando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso dentro de los 30 días contados a partir de la fecha en la que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al realizar la compra en nuestra tienda virtual. No habrá costo adicional para recibir el reembolso.
Productos con defecto de fabricación:
De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de artículos con defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días contados desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Cómo solicitar una devolución de productos con defecto:
Envíe un correo electrónico a [email protected], proporcionando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días contados desde la fecha en la que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al realizar la compra en nuestra tienda virtual. No habrá costo adicional para recibir el reembolso.
Cómo devolver los productos:
De acuerdo con lo establecido por el Derecho del Consumidor, los costos de envío de la devolución de productos por derecho de arrepentimiento o artículos con defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de cambio o devolución y deberá llevar el producto a una agencia de Correos. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que sugerimos que utilice el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja las piezas durante el transporte.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambio, por favor, contáctenos en [email protected] o por WhatsApp (+55 11) 98975-2498.
